Semaltguiden: Hvordan tilpasse forretningsstrategien for e-handel

Tilpassing av e-handel er et stadig mer populært aspekt ved e-handelsstrategi. Den har som mål å skape en helt pålitelig handleopplevelse ved å planlegge trinnene for å tiltrekke kunder forsiktig til kjøpet.

Igor Gamanenko, ansvarlig for Semalts kundesuksess , deler erfaringer om hvordan du kan tilpasse din e-handelspraksis og få mest mulig ut av virksomheten din.

Se for deg å kjenne alle kundene dine med navnene, vite hva favorittproduktene deres er og forstå hvilke typer tilbud og språk de svarte på. Hva om jeg visste når de trengte å kjøpe et produkt de tidligere hadde kjøpt? Du vil virkelig være suksessfull i virksomheten din, helt sikkert.

Selv om det ikke er mulig å vite alle disse tingene om hver enkelt av kundene dine, er dette den grunnleggende ideen om å tilpasse e-handel. Alt om hvordan du kan forstå detaljene i kundenes kjøpsadferd og tilpasse tilbudene dine til hver enkelt kunde.

Statistikk viser at det er mange store fordeler med tilpasning av e-handel. Den altfor sofistikerte kunden mener nå at personaliserte nettbutikker har interessante produkter. De fleste kjøpere vurderer sannsynligvis et nettsted som anbefaler relevante produkter, og rundt 45% bestiller sannsynligvis produkter fra et nettsted som tilpasser anbefalingene.

Mulige måter å tilpasse e-handel på

Tilpassing av netthandel kan gjøres på mange måter. Her er noen av de vanligste måtene å gi kjøpsanbefalinger til kundene dine:

1. Personalisering av navigasjon

Dette innebærer å gjennomgå en kundes surfeatferd og kjøpehistorikk og tilpasse måten brukerne surfer på nettstedet. For eksempel, hvis en kunde ofte viser en produktkategori, men faktisk ikke kjøper et produkt i den kategorien, brukes tilpasningen av e-handel til navigering for å plassere produktkategorien strategisk slik at hver gang kunden besøker nettstedet, produktkategorien er det du ser først.

2. Framtidsrettede anbefalinger

Anbefalingsmotorer kan bruke kjøpsatferden til andre brukere for å forutsi produktene som en person ville være villig til å kjøpe i fremtiden. Anbefalingene blir deretter presentert for potensielle kunder via apper og transaksjonstransaksjoner. Slike anbefalinger kan øke salget betydelig.

3. Segmentering av databasen

Dette innebærer å dele opp e-postlisten din og sende forskjellige appeller til forskjellige grupper av e-postundelister basert på historikken. Denne segmenteringen kan være basert på datoer, tidligere kjøp og gjennomsnittlig ordreverdi.

4. Bruk av tredjepartsdata

Du kan få publikumsdata fra målretting av dataleverandører. Denne metoden hjelper med å levere annonsene til de riktige personene til rett tid.

5. Emnelinje og tilpasning av innhold

E-postmeldinger med tilpassede personlige linjer har høyere åpen hastighet. Selv om dette konseptet virker veldig enkelt, kan det ha en magisk effekt på salget. En personlig tilpasset linje har stort potensial til å introdusere en kunde til et produkt og tiltrekke dem til å kjøpe det. Innholdet må også tilpasses. Ved bruk av besøkende kjøpsatferd og demografi kan du tilpasse innholdet for å oppmuntre dem til å ta positive tiltak for virksomheten.

Andre typer tilpasning av netthandel inkluderer budgivning i sanntid, kontekstmeldinger og dynamisk remarketing. Tilpassing av netthandel krever imidlertid at kundedata blir analysert nøyaktig for å etablere nyttige modeller for anbefalinger. Dette gjør denne øvelsen ganske kompleks. Alt i alt er det uten tvil en av de kraftigste måtene å øke konverteringsfrekvensen og salget på å tilpasse e-handel.

Med den økende populariteten til tilpasning av e-handel, må hvert selskap sørge for at kundeinformasjon samles inn nøyaktig og raskt. Det er viktig å huske at tilpasning har en mangelfull side - å tilpasse feil forårsaker dårlige anbefalinger. Når du utarbeider personaliseringskodene, må feil unngås fullstendig.